Resi e rimborsi

PER GLI ACQUISTI ONLINE

Secondo l’Articolo 57 del CDC il Cliente deve:

  • esercitare il diritto di recesso entro il termine (entro 14gg dal ricevimento della merce)
  • rendere il prodotto entro i successivi 14gg
  • pagare le spese di restituzione del/dei prodotto/i

Le spese del reso sono a carico del Cliente così come i rischi del trasporto e sono variabili a seconda delle tariffe applicate dai corrieri incaricati o da Poste Italiane. Si consiglia di assicurare la spedizione contro il furto e i danni da trasporto. Qualora il prodotto reso non sia stato assicurato, in caso di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, Ippica Store si riserva il diritto di addebitare gli eventuali danni subiti trattenendoli dalle somme da rimborsare.

PROCEDURA DI RESO CON EMISSIONE BUONO ACQUISTO

L’articolo non ti piace e vuoi cambiarlo o la taglia ordinata non va bene? Nessun problema!
Spediscici il prodotto/i prodotti e successivamente ti forniremo un codice corrispondente al valore dell’articolo/i reso/i per poter effettuare comodamente un nuovo ordine.

Puoi decidere di sostituire qualsiasi prodotto acquistato su Ippica Store entro 14 giorni dalla data di consegna. Ecco come:

Invia una mail a ippicastore@gmail.com contenente questi dati:

  • nome e cognome
  • email
  • telefono
  • numero ordine
  • codice prodotto/i da sostituire
  • nome prodotto
  • quantità

Verrai contattato entro 24h dal nostro staff per prendere accordi sul tuo reso.

  • Inserisci i prodotti nell’imballaggio originale, i prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, provvisti dell’imballaggio originale e di eventuali manuali allegati, delle etichette e dei cartellini ancora attaccati al prodotto.
    La merce non deve essere stata utilizzata o, comunque, alterata in qualsiasi altro modo.
    La merce lavata non può essere restituita.
    Nel pacco vanno inseriti tutti i documenti ricevuti.
  • Procedi alla spedizione entro 14 giorni del reso al seguente indirizzo: Ippica Store di Geny Silvia Calcagno Via Roma 8 15060 Capriata d’Orba – Alessandria Cell 3807651137 (le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico, salvo in caso di errore nostro)
  • Quando il tuo reso arriverà nel nostro store verrà controllata tutta la merce che hai restituito per garantire che sia stata spedita integra e nelle condizioni originali (se si riscontrerà qualche anomalia verrai contattato immediatamente)
  • Dopo aver controllato l’integrità dei beni, riceverai via mail un codice corrispondente al valore dell’articolo/i reso/i.
    Verranno escluse dal buono : le spese di spedizione dell’ordine originale (se la merce da te trattenuta non supera l’importo di 100 Euro) e le spese di transazione in caso di pagamento tramite Carte di Credito e Circuito Stripe.
  • Procedi con un nuovo ordine dal nostro sito inserendo nel carrello il codice che hai ricevuto, eventuali differenze da pagare saranno a tuo carico.
  • Attenzione: nel caso il reso presenti dei danni, sia stato utilizzato o lavato, Ippica Store provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione. Come espressamente previsto dal Codice del Consumo, non si applica il diritto di recesso ai prodotti che siano stati aperti/in parte consumati ovvero Prodotti danneggiati dal Cliente per imperizia.

PROCEDURA DI RESO PER RIMBORSO

Ippica Store riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente (D. Lgs. N. 206/2005) come integrato e modificato dal D.Lgs n. 21/2014. Il termine utile per avvalersi di tale diritto è di 14 gg dal ricevimento dell’ordine.

Invia una mail a ippicastore@gmail.com contenente questi dati:

  • nome e cognome
  • email
  • telefono
  • numero ordine
  • codice prodotto/i da sostituire
  • nome prodotto
  • quantità

Verrai contattato entro 24h dal nostro staff per prendere accordi sul tuo reso con rimborso.

Dopo che il nostro staff ti ha contattato

  • Inserisci i prodotti nell’imballaggio originale, i prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, provvisti dell’imballaggio originale e di eventuali manuali allegati, delle etichette e dei cartellini ancora attaccati al prodotto.
    La merce non deve essere stata utilizzata o, comunque, alterata in qualsiasi altro modo.
    La merce lavata non può essere restituita.
    Nel pacco vanno inseriti tutti i documenti ricevuti.
  • Procedi alla spedizione entro 14 giorni del reso al seguente indirizzo: Ippica Store di Geny Silvia Calcagno Via Roma 8 15060 Capriata d’Orba – Alessandria Cell 3807651137 (le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico, salvo in caso di errore nostro)
  • Quando il tuo reso arriverà nel nostro store verrà controllata tutta la merce che hai restituito per garantire che sia stata spedita integra e nelle condizioni originali (se si riscontrerà qualche anomalia verrai contattato immediatamente)
  • Dopo aver controllato l’integrità dei beni, provvederemo a riaccreditarti la somma già versata. Il rimborso verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento usata per pagare l’ordine.
    Verranno trattenute: le spese di spedizione dell’ordine originale (se la merce da te trattenuta non supera l’importo di 100 Euro) e le spese di transazione in caso di pagamento tramite Carte di Credito e Circuito Stripe.
    Il rimborso riguarda solo il prezzo degli articoli e non le spese di prima spedizione.
    Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal momento in cui ci sarà restituita la merce per la quale si vuole esercitare il diritto di recesso.
  • Attenzione: nel caso il reso presenti dei danni, sia stato utilizzato o lavato, Ippica Store provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione. Come espressamente previsto dal Codice del Consumo, non si applica il diritto di recesso ai prodotti che siano stati aperti/in parte consumati ovvero Prodotti danneggiati dal Cliente per imperizia.

PRODOTTI PERSONALIZZATI, SU ORDINAZIONE & FUORI CATALOGO

Ai sensi dell’articolo 55 secondo comma del Codice del Consumo, il Cliente non può esercitare il diritto di recesso nel caso in cui i prodotti acquistati siano confezionati su misura o personalizzati.
I prodotti personalizzati sono realizzati appositamente per te, quindi non possono essere restituiti, salvo difetti di fabbrica (cd. “garanzia legale”). Sono intesi gli articoli ricamati, personalizzati, ordinati su misura ed appositamente per il cliente (non presenti fisicamente nel nostro store), gli articoli disponibili su ordinazione e gli articoli con specificati i tempi di spedizione in n. giorni.
Per l’acquisto delle selle non si accettano sostituzioni o resi. Accertarsi della misura e del modello prima dell’acquisto.

PRODOTTI DANNEGGIATI O NON CONFORMI

Se un articolo è arrivato danneggiato o è diverso dalla descrizione, invia una mail a ippicastore@gmail.com contenente questi dati:

  • nome e cognome
  • email
  • telefono
  • numero ordine
  • codice prodotto/i da sostituire
  • nome prodotto
  • quantità
  • causa del reso e foto del prodotto/dei prodotti danneggiati
  • indirizzo per il ritiro (il ritiro della merce danneggiata e le spese di spedizione per la restituzione sono a nostro carico)

Verrai contattato entro 24h dal nostro staff per prendere accordi sul tuo reso.

  • Inserisci i prodotti nell’imballaggio originale, i prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, provvisti dell’imballaggio originale e di eventuali manuali allegati, delle etichette e dei cartellini ancora attaccati al prodotto.
    La merce non deve essere stata utilizzata o, comunque, alterata in qualsiasi altro modo.
    La merce lavata non può essere restituita.
    Nel pacco vanno inseriti tutti i documenti ricevuti.
  • Attendi la mail del corriere, prepara il pacco ed attacca sul pacco la documentazione ricevuta dal corriere (ti verrà comunicata anche la data del ritiro da parte del corriere)
  • Quando il tuo reso arriverà nel nostro store verrà controllata tutta la merce che hai restituito per garantire che sia stata spedita integra, nelle condizioni originali e per constatare la gravità del danno
  • Riceverai via mail un codice corrispondente al valore dell’articolo/i reso/i.
  • Procedi con un nuovo ordine dal nostro sito inserendo nel carrello il codice che hai ricevuto, eventuali differenze da pagare saranno a tuo carico.

PER GLI ACQUISTI IN NEGOZIO

Per le vendite in negozi fisici, non esiste il diritto di recesso, se non a discrezione del venditore.
Anche se compri in negozio puoi decidere di sostituire qualsiasi prodotto entro 14 giorni dalla data di acquisto.

  • I prodotti dovranno essere consegnati in negozio, entro 14 giorni dalla data di acquisto, nell’imballaggio originale, nelle stesse condizioni in cui li hai acquistati (in perfetto stato di conservazione), completi di tutti i loro elementi, provvisti dell’imballaggio originale e di eventuali manuali allegati, delle etichette e dei cartellini ancora attaccati al prodotto e accompagnati dallo scontrino fiscale emesso durante l’acquisto.
  • Tutta la merce restituita presso il nostro store verrà controllata in presenza del Cliente, per garantire che sia stata consegnata integra e nelle condizioni originali.
  • Riceverai un buono spesa corrispondente al valore dell’articolo/i reso/i spendibile entro 2 mesi dalla data di emissione (il buono non può essere convertito in denaro e non dà diritto a resto in contanti)
  • Attenzione: nel caso il reso presenti dei danni, sia stato utilizzato o lavato, Ippica Store non accetterà il reso. Come espressamente previsto dal Codice del Consumo, non si applica il diritto di recesso ai prodotti che siano stati aperti/in parte consumati ovvero Prodotti danneggiati dal Cliente per imperizia.

PRODOTTI PERSONALIZZATI, SU ORDINAZIONE & FUORI CATALOGO

Ai sensi dell’articolo 55 secondo comma del Codice del Consumo, il Cliente non può esercitare il diritto di recesso nel caso in cui i prodotti acquistati siano confezionati su misura o personalizzati.
I prodotti personalizzati sono realizzati appositamente per te, quindi non possono essere restituiti, salvo difetti di fabbrica (cd. “garanzia legale”). Sono intesi gli articoli ricamati, personalizzati, ordinati su misura ed appositamente per il cliente (non presenti fisicamente nel nostro store), gli articoli disponibili su ordinazione e gli articoli con specificati i tempi di spedizione in n. giorni.
Per l’acquisto delle selle non si accettano sostituzioni o resi. Accertarsi della misura prima dell’acquisto.

GARANZIA PER GLI ACQUISTI ONLINE E IN NEGOZIO

I Prodotti venduti a clienti che rivestono, ai sensi del Codice del Consumo, la qualifica di consumatore sono coperti dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, purché il Prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione allegata. Il Cliente in tal caso dovrà, a pena di decadenza, denunciare per iscritto al Venditore il difetto riscontrato entro il termine di 2 (due) mesi dalla data della relativa scoperta.
L’eventuale garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del Prodotto.
Ove a seguito di intervento da parte di un centro assistenza autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’assistenza autorizzata, nonché i costi di trasporto.
In caso di difetto di conformità, il Venditore provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del Prodotto mediante riparazione/sostituzione, o alla riduzione del prezzo, o emissione di buono sostitutivo dell’articolo pari al valore del Prodotto spendibile entro 2 mesi dalla data di emissione , fino alla risoluzione del contratto. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del Prodotto sono quelli ordinari e dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un Prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), il Venditore potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell’intero importo pagato, oppure alla sua sostituzione con un Prodotto di caratteristiche pari o superiori, o all’emissione di buono sostitutivo dell’articolo pari al valore del Prodotto spendibile entro 2 mesi dalla data di emissione.
Nessun danno può essere richiesto al Venditore per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni.
Nell’ipotesi di Contratto concluso con Cliente non consumatore la garanzia è di 12 mesi decorrenti dalla consegna ed eventuali vizi e/o difetti devono, a pena di decadenza, essere denunciati per iscritto al venditore nel termine di otto giorni.